Come posso riottenere accesso al mio account se non ho più il mio indirizzo email, numero di telefono o dispositivo a disposizione?

Sintesi
In questo articolo parleremo di cosa fare in caso non sia possibile accedere all'account Bitvavo quando non hai a disposizione l'indirizzo email, il numero di telefono o il dispositivo. Spiegheremo come iniziare il processo di riconferma per la verifica dell'identità e consentirti così di accedere nuovamente al tuo account e ai tuoi fondi.

Se non puoi accedere al tuo account Bitvavo, è probabile che sia dovuto alle misure di sicurezza come l'autenticazione a due fattori (2FA) o alla conferma del dispositivo. Queste funzionalità sono pensate per proteggere il tuo account.

Se hai perso l'accesso all'indirizzo e-mail, al numero di telefono o al dispositivo registrati, puoi recuperare il tuo account completando la procedura di conferma della verifica.

Inizia la procedura di riconferma

Cosa fare

Segui i passaggi seguenti per ripristinare l'accesso al tuo account:

1. Fornisci le informazioni sull'account - Inserisci l'indirizzo email collegato all'account Bitvavo e il numero di telefono registrato.

2. Conferma l'IBAN collegato - Inserisci l'IBAN associato all'account; aiuta a confermare che la richiesta proviene dal legittimo proprietario.

3. Inserisci un nuovo indirizzo email - Fornisci l'indirizzo email a cui vuoi che venga associato l'account.

4. Conferma il nuovo indirizzo email - Riceverai un'email al nuovo indirizzo con una password monouso a sei cifre. Inseriscila per continuare.

5. Completa la conferma dell'identità - Registra un breve video personale. Verrà confrontato con il documento d'identità usato per creare l'account Bitvavo.

6. Accesso ripristinato - Una volta completata la conferma dell'identità potrai riaccedere all'account. Riceverai un'email di conferma al nuovo indirizzo fornito.

Se il processo di riverifica non funziona

Se il processo di riverifica abituale non funziona, puoi completarlo inviandoci una foto. Segui questi passaggi:

1. Scatta un selfie chiaro in cui tieni in mano il tuo documento d’identità.

2. Scrivi la data di oggi su un foglio scritto a mano e assicurati che sia visibile nella stessa foto.

3. Invia questa foto come allegato nella tua e-mail a Bitvavo.