Perché ho ricevuto un'e-mail su un tentativo di accesso non riuscito?

Riepilogo
Questo articolo spiega cosa fare se ricevi un'e-mail su un tentativo di accesso non riuscito al tuo account Bitvavo che non hai effettuato tu.

Introduzione
Se ricevi un'e-mail relativa a un tentativo di accesso non riuscito che non hai effettuato tu, significa che qualcun altro ha cercato di accedere al tuo account. Segui immediatamente i passaggi indicati di seguito per mettere in sicurezza il tuo account e ridurre il rischio di utilizzo non autorizzato.

Passaggio 1: Contattare Bitvavo

Invia immediatamente un'e-mail al nostro team antifrode all'indirizzo fraud@bitvavo.com con “Urgente” nell'oggetto. Esamineremo la tua richiesta e, se necessario, bloccheremo il tuo account per impedire accessi non autorizzati.

Passaggio 2: Modificare la password

Anche se nessuno ha ancora effettuato l'accesso al tuo account, ti consigliamo di modificare subito la password. Segui i passaggi nella nostra guida Come posso modificare la mia password? oppure utilizza le istruzioni qui sotto:

1. Accedi al tuo account Bitvavo.
2. Clicca sul tuo nome nell'angolo in alto a destra e seleziona «Impostazioni».
3. Clicca su «Modifica password».
4. Inserisci la tua password attuale e la nuova password.

Passaggio 3: Attivare l'autenticazione a due fattori (2FA)

L'autenticazione a due fattori (2FA) aggiunge un ulteriore livello di sicurezza al tuo account. Segui i passaggi nella nostra guida Autenticazione a due fattori (2FA) oppure utilizza le istruzioni qui sotto:

1. Accedi al tuo account Bitvavo.
2. Clicca sul tuo nome nell'angolo in alto a destra e seleziona «Impostazioni».
3. Vai alla sezione «Impostazioni di sicurezza».
4. Clicca su «Attiva» accanto a «Autenticazione a due fattori».
5. Inserisci la tua password.
6. Scarica l'app Google Authenticator o Authy.
7. Scansiona il codice QR con l'app.
8. Inserisci il codice visualizzato sul tuo telefono.

Seguendo questi passaggi, proteggerai il tuo account e ridurrai il rischio di accessi non autorizzati.