Come posso risolvere i problemi di login? – Bitvavo Centro assistenza

Questo articolo spiega i problemi di login e registrazione più comuni sul sito web e sull'app di Bitvavo. Fornisce i passaggi per la risoluzione dei problemi di rete, password errate, errori dell'autenticazione a due fattori (2FA) e conferma del dispositivo.

Ci dispiace che tu stia riscontrando problemi di login o registrazione. Questi problemi possono verificarsi sul sito web e sull'app e possono avere diverse cause. Consulta le informazioni di seguito per saperne di più e scoprire le azioni che puoi intraprendere.

VPN, ad blocker e problemi di rete

I software o le impostazioni di rete che bloccano o filtrano la connessione sono una causa comune dei problemi di login. Possono causare loop di reindirizzamento, schermate di login mancanti o ripetute conferme del dispositivo. Controlla quanto segue:

Disattiva la VPN o il relay privato (come iCloud Private Relay) e riprova utilizzando la connessione normale.
Disattiva gli ad blocker e la protezione antitracciamento, sia le estensioni del browser che le app. Questi possono bloccare la connessione al nostro servizio di login.
Prova a utilizzare i dati mobili invece del Wi-Fi. Alcune reti domestiche o aziendali filtrano le connessioni a livello del Router, il che può impedire il caricamento della pagina di login.
Anche le reti aziendali e i dispositivi con software di sicurezza possono interferire con il login. Se utilizzi un dispositivo o una rete di lavoro, prova invece a utilizzare un dispositivo o una rete personale.

Nota: i servizi di Bitvavo sono disponibili solo nei Paesi supportati. L'utilizzo di una VPN per accedere a Bitvavo da un Paese non supportato non è consentito ai sensi del Contratto con l'utente.

Password errata

Se ricevi un messaggio che indica che la password non è corretta, puoi reimpostarla. La procedura è descritta in questo articolo.

Codice 2FA errato o non disponibile

L'autenticazione a due fattori (2FA) è obbligatoria su tutti gli account Bitvavo. Se il codice 2FA non viene accettato, verifica innanzitutto che l'ora del telefono sia impostata per l'aggiornamento automatico, poiché i codici dell'authenticator dipendono dall'ora esatta del dispositivo. Se il codice continua a non essere accettato o se non hai più accesso all'app di autenticazione, puoi reimpostare la 2FA. La procedura è descritta in questo articolo.

Problemi di login Auth0

In alcuni casi potresti visualizzare un codice di errore (ad esempio: e52e78fbadd2886b3ea4) o continuare a essere reindirizzato alla pagina di login. In questi casi, prova quanto segue:

Attiva i cookie. Il problema potrebbe essere causato dal blocco dei cookie nel browser. Questi articoli spiegano come attivarli su Android e iOS. Una volta consentiti i cookie, riprova ad accedere.
Controlla le app esterne. I software antivirus a volte possono bloccare la connessione al nostro provider di login. Disattivali temporaneamente e riprova.
Cambia browser. Prova a utilizzare un browser diverso, ad esempio passando da Safari a Chrome su iPhone, o da Chrome al browser predefinito su Android.

Indirizzi Gmail con punti

Se hai effettuato la registrazione con un indirizzo Gmail, potresti doverlo inserire senza punti per accedere. Ad esempio, j.smith@gmail.com diventa jsmith@gmail.com. Per maggiori informazioni, consulta "Perché devo accedere senza il punto nell'indirizzo Gmail?".

Conferma del dispositivo

In alcuni casi, ti chiediamo di confermare un nuovo dispositivo o browser tramite un link inviato all'indirizzo email. Si tratta di una misura di sicurezza che protegge l'account da accessi non autorizzati.

Se non hai ricevuto l'email di conferma:

Controlla la cartella spam o della posta indesiderata.
Assicurati di controllare la casella di posta dell'indirizzo email collegato all'account Bitvavo.
Attendi qualche minuto e richiedi nuovamente l'email.

Se hai ricevuto l'email ma la conferma non funziona:

Apri il link di conferma nello stesso browser da cui stai accedendo. Se il link si apre in un browser o in un'app diversa, viene confermato il browser sbagliato e ti verrà chiesto di confermare di nuovo.
Non accedere utilizzando la modalità di navigazione in incognito o privata. Il browser dimentica il dispositivo non appena chiudi la finestra, quindi ti verrà chiesto di confermarlo nuovamente la volta successiva.

Nota: la cancellazione dei cookie, l'uso della modalità in incognito, il cambio di browser o l'uso di una VPN possono attivare una nuova conferma del dispositivo. Per maggiori informazioni, consulta "Perché devo confermare di nuovo il dispositivo?".

App

Pin dimenticato
Seleziona "Pin dimenticato" nella schermata di login. Potrai quindi accedere di nuovo e impostare un nuovo codice pin.

Reinstalla l'app
A volte l'app ha bisogno di riconnettersi ai nostri server. Rimuovi l'app dal telefono e reinstallala, quindi accedi con l'indirizzo email, la password e il codice 2FA. L'account e il saldo non subiscono variazioni eliminando l'app.

Hai ricevuto un'email relativa a un nuovo login?

Inviamo anche un'email di notifica quando avviene un login da una nuova posizione. Questa email ha solo scopo informativo e non contiene un link di conferma. Se non riconosci il login, metti subito in sicurezza l'account modificando la password.

Hai cambiato di recente l'indirizzo email?

Se hai cambiato di recente l'indirizzo email dell'account e non ricevi più alcuna email da parte nostra, incluse le email di login e di conferma del dispositivo, contatta l'assistenza per permetterci di controllare l'account.