Waarom heb ik geen mail ontvangen?

Samenvatting

Als je geen e-mail van Bitvavo hebt ontvangen, legt dit artikel de meest voorkomende redenen uit—zoals spamfiltering, een vol postvak of bounce-fouten—en hoe je dit oplost.

Inleiding

Het kan om verschillende redenen gebeuren dat je een verwachte e-mail niet ontvangt. In dit artikel help ik je de oorzaak te vinden en de aflevering te herstellen, zodat je je account bij Bitvavo zonder problemen kunt blijven gebruiken.

Stapsgewijze probleemoplossing

1. Controleer je e-mailadres

Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd dat aan je account bij Bitvavo is gekoppeld. Als je een ander adres gebruikt, ontvang je geen e-mails. Weet je niet zeker welk adres is gekoppeld? Lees dan dit supportartikel.

Als je een nieuw account probeert aan te maken en geen bevestigingsmail ontvangt, is het mogelijk dat je al een Bitvavo-account hebt met dit e-mailadres. Controleer of dat het geval is. Je kunt proberen in te loggen en bij de stap voor het wachtwoord op “E-mailadres of wachtwoord wijzigen” klikken om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

2. Wacht een paar minuten

Afhankelijk van je e-mailprovider kan de aflevering tot 10 minuten duren. Heb je na die tijd nog niets ontvangen? Ga dan verder met de volgende stappen.

3. Controleer je spam- of ongewenste map

Je provider kan het bericht als spam hebben gemarkeerd. Als je een bericht van Bitvavo in deze map vindt, markeer het dan als “Geen spam” of “Not junk”.

Voeg deze adressen toe aan je contacten of lijst met veilige afzenders:

• no-reply@bitvavo.com
• no-reply@info.bitvavo.com

4. Controleer of je postvak vol is (soft bounce)

Als je postvak de opslaglimiet heeft bereikt, kunnen nieuwe berichten niet worden afgeleverd (soft bounce). Los dit zo op:

1. Verwijder of archiveer grote of oude e-mails.
2. Leeg je prullenbak.
3. Vraag de e-mail opnieuw aan nadat je ruimte hebt vrijgemaakt.

Soft bounces zijn tijdelijk. Het systeem van Bitvavo probeert doorgaans tot 72 uur opnieuw te verzenden.

5. Controleer doorstuurregels en e-mailinstellingen

Onjuiste doorstuurregels of recent gewijzigde e-mailadressen kunnen bezorging laten mislukken. Een regel die berichten doorstuurt naar een ongeldig adres kan leiden tot een hard bounce (permanente bezorgingsfout).

6. Begrijp hard bounces

Een hard bounce betekent dat je e-mailprovider het bericht permanent heeft geweigerd. Dit kan gebeuren als het e-mailadres of het domein niet meer bestaat, je postvak is vergrendeld of uitgeschakeld, of de filters van je provider het bericht hebben afgekeurd.

In sommige gevallen kan een hard bounce ook ontstaan door een eenmalig probleem aan de kant van de e-mailprovider—bijvoorbeeld een tijdelijke storing, een foutieve spamfilterconfiguratie of een per ongeluk ingestelde optie. Eén enkele gebeurtenis kan er al toe leiden dat je adres als ongeldig wordt gemarkeerd.

In dat geval stopt de e-mailprovider van Bitvavo met het verzenden van verdere berichten naar dat adres om de afleverbaarheid te beschermen. Om de aflevering te herstellen, neem je contact op met Bitvavo Support zodat we je adres kunnen controleren en indien nodig opnieuw kunnen activeren.

FAQ