Ten eerste is het belangrijk om er zeker van te zijn dat je het juiste email adres gebruikt. Weet je zeker dat het email adres dat je invoert ook het email adres is dat is gekoppeld aan je Bitvavo account?
Weet je niet zeker welk email adres aan je Bitvavo account gekoppeld is, lees dan dit support artikel.
Afhankelijk van de e-mailprovider kan het tot tien minuten duren voordat je de mail ontvangt. Zijn er meer dan tien minuten verstreken en staat de e-mail niet in je inbox? Dan is het mogelijk dat de internetprovider de verificatiemails als spam markeert.
Loop hiervoor de volgende stappen door:
-
Controleer eerst je eigen spamfolder. Als één van onze berichten in de spamfolder staat, markeer dan onze mail als "Geen spam/rommel".
-
Voeg no-reply@bitvavo.com en no-reply@info.bitvavo.com toe aan je lijst met e-mailcontactpersonen of veilige afzenders.
-
Sommige e-mailproviders verwijderen automatisch e-mails die als spam zijn aangemerkt. Wijzig daarom je e-mailinstellingen, zodat een kopie van de spamberichten wordt opgeslagen. Aangezien het wijzigen van deze instellingen per e-mailprovider verschilt, kun je het beste op Google zoeken naar ’'Hoe kan ik mijn spaminstellingen wijzigen?'' samen met de naam van de e-mailprovider.
Heb je tijdens het aanmaken van je account de activatiemail niet ontvangen? Dan kun je een nieuwe activatiemail opvragen via deze pagina. Vul het e-mailadres in en druk op ‘Opnieuw verzenden’.
Heb je na het doorlopen van bovenstaande stappen de mail nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze supportafdeling door een e-mail te sturen naar support@bitvavo.com.