Waarom kan ik niet inloggen? – Bitvavo Helpcentrum

Dit artikel legt veelvoorkomende inlog- en registratieproblemen op de Bitvavo-website en app uit. Het biedt stappen voor probleemoplossing bij netwerkproblemen, onjuiste wachtwoorden, fouten met tweefactorauthenticatie (2FA) en apparaatbevestiging.

Vervelend om te horen dat je problemen ervaart tijdens het inloggen of aanmelden. Deze problemen kunnen voorkomen op onze website en app en kunnen meerdere oorzaken hebben. Zie hieronder voor meer informatie en de acties die je kunt ondernemen.

VPN, adblockers en netwerkproblemen

Software of netwerkinstellingen die je verbinding blokkeren of filteren, zijn een veelvoorkomende oorzaak van inlogproblemen. Ze kunnen leiden tot redirect-loops, ontbrekende inlogschermen of herhaalde apparaatbevestigingen. Controleer het volgende:

Schakel je VPN of privédoorgifte (zoals iCloud Privédoorgifte) uit en probeer het opnieuw via een reguliere verbinding.
Schakel adblockers en trackingbeveiliging uit, zowel browserextensies als apps. Deze kunnen de verbinding met onze inlogservice blokkeren.
Probeer mobiele data in plaats van wifi. Sommige thuis- of kantoornetwerken filteren verbindingen op het niveau van de router, wat kan voorkomen dat de inlogpagina wordt geladen.
Bedrijfsnetwerken en apparaten met beveiligingssoftware kunnen ook het inloggen verstoren. Als je een werkapparaat of -netwerk gebruikt, probeer dan in plaats daarvan een persoonlijk apparaat of netwerk.

Let op: de diensten van Bitvavo zijn alleen beschikbaar in ondersteunde landen. Het gebruik van een VPN om toegang te krijgen tot Bitvavo vanuit een niet-ondersteund land is niet toegestaan volgens onze Gebruikersovereenkomst.

Onjuist wachtwoord

Als je de melding krijgt dat je wachtwoord onjuist is, kun je dit resetten. Hoe je dat doet, staat beschreven in dit artikel.

Onjuiste of onbeschikbare 2FA-code

Tweefactorauthenticatie (2FA) is vereist op alle Bitvavo-accounts. Als je 2FA-code niet wordt geaccepteerd, controleer dan eerst of de tijd op je telefoon is ingesteld op automatisch bijwerken, aangezien authenticator-codes afhankelijk zijn van een nauwkeurige apparaattijd. Als de code nog steeds niet wordt geaccepteerd, of als je geen toegang meer hebt tot je authenticator-app, kun je de 2FA resetten. Hoe je dat doet, staat beschreven in dit artikel.

Auth0-inlogproblemen

In sommige gevallen zie je mogelijk een foutcode (bijvoorbeeld: e52e78fbadd2886b3ea4) of word je steeds teruggestuurd naar de inlogpagina. Probeer in deze gevallen het volgende:

Cookies inschakelen. Het probleem kan worden veroorzaakt doordat cookies in je browser worden geblokkeerd. Deze artikelen leggen uit hoe je ze kunt inschakelen op Android en iOS. Zodra cookies zijn toegestaan, kun je proberen opnieuw in te loggen.
Externe apps controleren. Antivirussoftware kan soms de verbinding met onze inlogprovider blokkeren. Schakel deze tijdelijk uit en probeer het opnieuw.
Van browser wisselen. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld door over te schakelen van Safari naar Chrome op een iPhone, of van Chrome naar je standaardbrowser op Android.

Gmail-adressen met punten

Als je een account hebt geregistreerd met een Gmail-adres, moet je dit mogelijk zonder punten invoeren om in te loggen. Bijvoorbeeld: j.smit@gmail.com wordt jsmit@gmail.com. Zie voor meer informatie "Waarom moet ik inloggen zonder punt in mijn Gmail-adres?".

Apparaatbevestiging

In sommige gevallen vragen we je om een nieuw apparaat of een nieuwe browser te bevestigen via een link die naar je e-mailadres is gestuurd. Dit is een veiligheidsmaatregel die je account beschermt tegen ongeautoriseerde toegang.

Als je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen:

Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap.
Zorg ervoor dat je de inbox controleert van het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Bitvavo-account.
Wacht een paar minuten en vraag de e-mail opnieuw aan.

Als je de e-mail wel hebt ontvangen, maar het bevestigen niet werkt:

Open de bevestigingslink in dezelfde browser als waarmee je inlogt. Als de link in een andere browser of app wordt geopend, wordt de verkeerde browser bevestigd en word je gevraagd om opnieuw te bevestigen.
Log niet in via de incognito- of privémodus. Je browser vergeet het apparaat zodra je het venster sluit, waardoor je de volgende keer opnieuw wordt gevraagd om het te bevestigen.

Let op: het wissen van je cookies, het gebruiken van de incognitomodus, het wisselen van browser of het gebruiken van een VPN kan allemaal een nieuwe apparaatbevestiging activeren. Zie voor meer informatie "Waarom moet ik mijn apparaat opnieuw bevestigen?".

App

Pincode vergeten
Selecteer 'Pincode vergeten' op het inlogscherm. Je kunt dan opnieuw inloggen en een nieuwe pincode instellen.

App opnieuw installeren
Soms moet de app opnieuw verbinding maken met onze servers. Verwijder de app van je telefoon en installeer deze opnieuw. Log vervolgens in met je e-mailadres, wachtwoord en 2FA-code. Je account en saldo worden niet beïnvloed door het verwijderen van de app.

Heb je een e-mail ontvangen over een nieuwe login?

We sturen ook een meldingsmail wanneer er wordt ingelogd vanaf een nieuwe locatie. Deze e-mail is alleen ter informatie en bevat geen bevestigingslink. Als je de login niet herkent, beveilig je account dan onmiddellijk door je wachtwoord te wijzigen.

Heb je onlangs je e-mailadres gewijzigd?

Als je onlangs het e-mailadres van je account hebt gewijzigd en je geen e-mails meer van ons ontvangt, inclusief inlog- en apparaatbevestigingsmails, neem dan contact op met Support zodat we je account kunnen controleren.