Waarom heb ik een e-mail ontvangen over een mislukte inlogpoging?

Samenvatting
Dit artikel legt uit wat je moet doen als je een e-mail ontvangt over een mislukte inlogpoging op je Bitvavo-account die niet door jou is uitgevoerd.

Inleiding
Als je een e-mail ontvangt over een mislukte inlogpoging die je zelf niet hebt gedaan, betekent dit dat iemand anders heeft geprobeerd in te loggen op je account. Volg direct de onderstaande stappen om je account te beveiligen en het risico op misbruik te verkleinen.

Stap 1: Neem contact op met Bitvavo

Stuur onmiddellijk een e-mail naar ons fraudeteam via fraud@bitvavo.com met “Urgent” in het onderwerp. We onderzoeken je melding en zullen je account blokkeren als dat nodig is om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

Stap 2: Wijzig je wachtwoord

Ook als er nog geen toegang tot je account is verkregen, raden we aan om je wachtwoord direct te wijzigen. Volg de stappen in ons artikel Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen? of gebruik de onderstaande instructies:

1. Log in op je Bitvavo-account.
2. Klik rechtsboven op je naam en kies “Instellingen”.
3. Klik op “Wachtwoord wijzigen”.
4. Voer je huidige wachtwoord en je nieuwe wachtwoord in.

Stap 3: Schakel tweefactorauthenticatie (2FA) in

Met tweefactorauthenticatie (2FA) voeg je een extra beveiligingslaag toe aan je account. Volg de stappen in ons artikel Tweefactorauthenticatie (2FA) of gebruik de onderstaande instructies:

1. Log in op je Bitvavo-account.
2. Klik rechtsboven op je naam en kies “Instellingen”.
3. Ga naar het onderdeel “Beveiligingsinstellingen”.
4. Klik op “Inschakelen” naast “Tweefactorauthenticatie”.
5. Voer je wachtwoord in.
6. Download de Google Authenticator- of Authy-app.
7. Scan de QR-code met de app.
8. Voer de code in die op je telefoon wordt weergegeven.

Door deze stappen uit te voeren, bescherm je je account en verklein je het risico op ongeautoriseerde toegang.