Comment retrouver l’accès à mon compte si je n’ai plus accès à mon adresse e-mail, à mon numéro de téléphone ou à mon appareil ?

En bref
Dans cet article, découvrez comment procéder si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Bitvavo car vous avez perdu l’accès à votre adresse e-mail, numéro de téléphone ou appareil. Découvrez également comment lancer le processus de revérification pour confirmer votre identité et rétablir l’accès à votre compte et à vos fonds.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Bitvavo, cela est probablement dû à des fonctionnalités de sécurité comme l’authentification à deux facteurs (2FA) ou la vérification de l’appareil. Ces fonctionnalités sont conçues pour protéger votre compte.

Si vous avez perdu l’accès à votre adresse e-mail enregistrée, à votre numéro de téléphone ou à votre appareil, vous pouvez récupérer votre compte en suivant le processus de revérification.

Commencez le processus de revérification

Comment procéder

Pour retrouver l’accès à votre compte, suivez les étapes ci-dessous :

1. Fournissez les informations de votre compte : saisissez l’adresse e-mail actuellement associée à votre compte Bitvavo ainsi que votre numéro de téléphone enregistré.

2. Vérifiez votre IBAN associé : soumettez l’IBAN associé à votre compte. Cela permet de confirmer que la demande provient bien de la personne qui détient le compte.

3. Saisissez une nouvelle adresse e-mail : indiquez l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser sur votre compte.

4. Vérifiez la nouvelle adresse e-mail : un e-mail contenant un mot de passe à usage unique (OTP) à six chiffres sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail. Saisissez ce code sur l’écran suivant pour poursuivre.

5. Terminez la vérification d’identité : enregistrez une courte vidéo de vous-même. Cette vidéo sera comparée à la pièce d’identité que vous avez utilisée lors de la création de votre compte Bitvavo.

6. Accès restauré : une fois votre identité confirmée, l’accès à votre compte est restauré. Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre nouvelle adresse.