Puis-je annuler un retrait de crypto ?
Résumé
Cet article vous explique dans quels cas un retrait de crypto peut encore être annulé et ce que vous pouvez faire si le retrait a déjà commencé. Nous vous présentons les différents statuts possibles et les étapes à suivre pour tenter d'annuler une transaction.
Lorsque vous demandez un retrait de crypto depuis votre compte Bitvavo, il est généralement traité automatiquement. Dans la plupart des cas, une fois qu'une transaction est lancée, elle ne peut plus être annulée. Cependant, si le statut est encore « en attente de traitement », il se peut qu'il soit encore possible d'intervenir à temps.
Quand l'annulation est-elle encore possible ?
Un retrait de crypto ne peut être annulé que si le statut de la transaction est encore « en attente de traitement ». Cela signifie que le retrait n’a pas encore été envoyé à la blockchain.
Si c’est le cas :
- Contactez immédiatement notre équipe d’assistance et demandez à parler à un employé.
- Indiquez l’actif concerné, l’adresse de portefeuille et le montant du retrait.
- Notre équipe vérifiera si le retrait peut encore être stoppé.
Quand l'annulation n'est plus possible ?
Une fois que le retrait est passé au statut « en cours de traitement » ou « terminé », cela signifie qu’il a déjà été envoyé à la blockchain ou qu’il a été confirmé. À ce stade :
- Bitvavo ne peut plus annuler ou récupérer la transaction.
- Nous vous recommandons de contacter le destinataire (le propriétaire de l’adresse de portefeuille) pour lui demander s’il est prêt à renvoyer les crypto-actifs.
Explication des statuts courants
| Statut | Description |
|---|---|
| En attente de traitement | Le retrait est en file d’attente. L’annulation est encore possible. |
| En cours de traitement | Le retrait a été envoyé à la blockchain. L’annulation n’est plus possible. |
| Terminé | Le retrait a été traité avec succès sur la blockchain. |
FAQ
Que dois-je faire si j’ai envoyé des crypto à la mauvaise adresse ?
Malheureusement, Bitvavo ne peut pas récupérer les crypto envoyées à une mauvaise adresse. Si vous connaissez le propriétaire de l’adresse, vous pouvez lui demander de vous les renvoyer. Si l’adresse est inconnue, les fonds sont probablement perdus.
Pourquoi ne puis-je pas annuler la transaction moi-même ?
Les retraits de crypto sont généralement traités automatiquement et envoyés rapidement à la blockchain. Pour cette raison, vous ne pouvez pas les annuler vous-même via votre compte. Contactez dès que possible notre support si le statut est encore « en attente de traitement ».
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