Waarom werkt mijn tweefactorauthenticatie (2FA) niet?
Als je 2FA-code niet goed werkt, kan dit het gevolg zijn van een van de volgende oorzaken:
-
Je hebt 2FA meerdere keren ingesteld op hetzelfde apparaat.
Controleer of de code die je hebt ingevoerd op Bitvavo bij je account hoort of bij een andere dienst. -
De tijd op je apparaat klopt niet.
Hierdoor kunnen codes niet synchroon lopen. Om dit op te lossen, moet je ervoor zorgen dat de tijd op je apparaat automatisch (in plaats van handmatig) wordt ingesteld en op de juiste tijdzone staat.
Als het probleem niet kan worden opgelost met een van de bovenstaande oplossingen, kun je altijd je 2FA resetten.
Let op: je kunt een 2FA-herstelcode niet bekijken of opnieuw genereren zodra 2FA actief is; om een nieuwe herstelcode te genereren, moet je 2FA resetten of uitschakelen in je accountinstellingen en opnieuw instellen. Als je het wachtwoord niet weet wanneer je wordt gevraagd om dit in te voeren bij het inschakelen van 2FA, moet je eerst een selfservice-wachtwoordreset voltooien voordat je 2FA instelt.
Was this article helpful?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 450 van 1594