¿Cómo configuro y utilizo la 2FA con app de autenticación?

Resumen

La Autenticación en dos pasos (2FA) con app de autenticación añade un segundo paso de verificación a tu inicio de sesión en Bitvavo mediante un código de seis dígitos que se actualiza cada 30 segundos. Puedes activarla sola o junto con la 2FA con notificación push. Los retiros de criptomonedas solo son posibles cuando la 2FA con app de autenticación está activada.

Introducción

Con la 2FA con app de autenticación, inicias sesión con tu dirección de correo y tu contraseña (primer factor) y luego introduces el código 2FA desde una app de autenticación en tu teléfono (segundo factor). Ejemplos: Google Authenticator y Authy. Puedes dejar activada también la 2FA con notificación push para aprobaciones rápidas, pero los retiros requieren la 2FA con app de autenticación.

Configurar la 2FA con app de autenticación

Mantén seguro tu código de recuperación

Durante la configuración recibirás un código de recuperación de la 2FA. Este código te permite recuperar el acceso a tu cuenta si pierdes tu dispositivo de 2FA. Guárdalo sin conexión en un lugar seguro. No lo compartas.

Solucionar problemas con los códigos 2FA

1. Varios ajustes en un mismo dispositivo: Asegúrate de que el código que introduces corresponde a tu cuenta de Bitvavo y no a otro servicio.
2. Hora incorrecta del dispositivo: Los códigos dependen de la hora de tu teléfono. Configura la fecha y hora en automático y confirma la zona horaria correcta.

Si el problema persiste, puedes restablecer tu 2FA (consulta más abajo).

Restablecer la 2FA con app de autenticación

Si no puedes iniciar sesión porque ya no tienes el teléfono con tu app de autenticación, puedes restablecer la 2FA. Esto elimina la capa de 2FA para que puedas iniciar sesión solo con tu dirección de correo y tu contraseña.

Úsalo si tu teléfono se ha perdido o ha sido robado, si tienes un teléfono nuevo o si la app se eliminó.

1. Introduce tu dirección de correo y contraseña y haz clic en Restablecer 2FA.
2. Recibirás un correo y un SMS en tu número de teléfono.
3. Abre el correo y haz clic en el enlace de confirmación.
4. Introduce el código del SMS y haz clic en Restablecer 2FA. La 2FA se desactivará.

Si no puedes recibir el SMS

Si no tienes acceso a tu número de teléfono o no recibes el SMS para restablecer la 2FA, sigue los pasos de reverificación al final de este artículo de ayuda.

Mover la 2FA con app de autenticación a un teléfono nuevo

Google Authenticator

1. Inicia sesión en Bitvavo con tu correo, tu contraseña y un código 2FA de tu dispositivo antiguo.
2. Ve a Seguridad y haz clic en Desactivar 2FA junto a Autenticación en dos pasos.
   
   
   
3. Instala Google Authenticator en tu teléfono nuevo.
4. Vuelve a Bitvavo, haz clic en Activar 2FA y escanea el nuevo código QR con tu teléfono nuevo.
   
5. Introduce el código 2FA que se muestra en tu teléfono nuevo para finalizar la configuración.
   

Después de estos pasos, tu 2FA con app de autenticación estará activa en tu nuevo dispositivo.

App Authy

1. Instala Authy en tu nuevo dispositivo.
2. Regístrate con el mismo número de teléfono que antes.
3. Completa los pasos de registro de Authy.
4. Tu token de Bitvavo aparecerá automáticamente cuando finalice el registro.

Usar la 2FA con app de autenticación en dos teléfonos

Puedes usar la 2FA con app de autenticación en más de un dispositivo. En Google Authenticator, ve a Transferir cuentas → Exportar cuentas para generar un código QR y escanéalo en tu segundo dispositivo (Importar cuenta existente). Ambos teléfonos generarán los mismos códigos 2FA.

Descargar una app de autenticación

Google Authenticator

Instálala desde la App Store (iOS) o desde Google Play (Android). Luego:

1. Toca el botón +.
2. Selecciona Escanear un código QR (o introduce el código manualmente) y apunta la cámara al QR de Bitvavo.
3. Tu código 2FA de Bitvavo aparecerá y se actualizará cada 30 segundos.
4. Guarda los códigos de restauración que ofrezca la app por si pierdes el dispositivo.

Recomendamos no activar la sincronización con Google Cloud para la app Authenticator, ya que puede aumentar la exposición al riesgo. Lee más en esta publicación del blog.

Authy

Instálala desde la App Store (iOS) o desde Google Play (Android). Luego:

1. Toca + Add Account (Añadir una cuenta).
2. Selecciona Escanear un código QR (o introduce el código manualmente).
3. Elige el logotipo correcto y nombra la cuenta.
4. Tu código 2FA de Bitvavo aparecerá y se actualizará cada 30 segundos.
5. Guarda los códigos de restauración que ofrezca la app.

Microsoft Authenticator

Instálala desde el App Store (iOS) o desde Google Play (Android). Luego:

1. Toca el botón +.
2. Selecciona Escanear un código QR (o introduce el código manualmente) y apunta la cámara al código QR de Bitvavo.
3. Tu código 2FA de Bitvavo aparecerá y se actualizará cada 30 segundos.
4. Guarda cualquier código de recuperación o copia de seguridad que te ofrezca la aplicación en caso de que pierdas tu dispositivo.

Otras opciones

• LastPass Authenticator

Mantente alerta ante el phishing

Si recibes un SMS inesperado sobre un restablecimiento de 2FA que incluye un número de teléfono, no proviene de Bitvavo. No enviamos SMS no solicitados con números a los que llamar.

FAQ