Perché la valuta digitale che ho inviato al mio wallet esterno non è ancora arrivata?

La procedura di invio di valuta digitale è divisa in più fasi. Qui di seguito troverai una descrizione di queste fasi e una spiegazione su quello che puoi fare se la tua valuta digitale non è ancora arrivata.

1. e-mail di conferma
   È stata inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail collegato al tuo conto Bitvavo. Per poter procedere, devi confermare questa e-mail entro un'ora.
2. Ispezione
   Bitvavo monitora tutti i depositi e i prelievi di valuta digitale. Questa notifica spesso scompare rapidamente.
   In alcuni casi potrebbe essere necessario che il nostro dipartimento di conformità controlli manualmente la transazione. In tal caso potrebbe essere necessario più tempo prima che la transazione venga elaborata.
3. Approvato
   Il tuo ordine per trasferire valuta digitale è stato approvato. Verrà inviato a breve.
   La mia transazione non continua dopo l'approvazione.
   Il fatto che la transazione rimane temporaneamente in questo stato potrebbe essere dovuto a un ritardo nella sincronizzazione del software del nodo. Sfortunatamente, a volte questa operazione può richiedere un po' di tempo. Non ti preoccupi, dopo un po' di tempo, la transazione procederà automaticamente. 
4. Invio
   Bitvavo sta trasmettendo la tua transazione in rete.
5. In mempool
   La tua transazione è stata trasmessa in rete e devi solo aspettare le prime conferme della rete che la tua transazione è stata elaborata.
   Avviso: in alcuni casi, lo stato "in mempool" può richiedere un tempo relativamente lungo. Questo perché i miners della rete non hanno ancora elaborato la transazione per la quota media pagata. Purtroppo Bitvavo non può accelerare questo processo.
6. In elaborazione
   La tua transazione è in corso ed è stata confermata dalla rete almeno una volta. In base al livello di occupazione della rete, la tua transazione verrà trasferita nell'arco di un paio di minuti e un paio d'ore.
7. Elaborata
   La tua transazione è stata elaborata con successo e hai ricevuto un'e-mail di conferma.

Se la transazione non è andata oltre uno di questi passaggi, sarà automaticamente annullata. In tal caso, prova a effettuare nuovamente il trasferimento. Se, tuttavia, non riesci a capire il motivo, contatta il nostro team di supporto inviando un'e-mail a support@bitvavo.com.